Kundenzufriedenheit
Unser wichtigstes Anliegen sind unsere Kunden!
Das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden ist unser wertvollstes Gut. Wir sind daher stets bemüht, Ihre Wünsche und Bedürfnisse in allen Belangen des Leasinggeschäftes bestmöglich zu betreuen. Sollten Sie dennoch Grund für eine Beschwerde haben, werden wir dieser Beschwerde umgehend nachgehen.
Wenden Sie sich zu diesem Zweck am besten entweder direkt an Ihren Kundenberater oder an dessen Vorgesetzten.
Sie können Ihre Beschwerde aber auch direkt an unsere Beschwerdestelle – entweder persönlich, telefonisch oder schriftlich – richten. Ihr Anliegen wird absolut vertraulich behandelt, mit dem Ziel, gemeinsam eine faire und rasche Lösung zu finden.
Darüber hinaus helfen Sie uns mit Ihren Anregungen, Wünschen und Beschwerden, Abläufe noch kundenfreundlicher zu gestalten.
Ihre Beschwerdestelle der Bank Burgenland
Mag. Birgit Beck-Kunerth
Leiterin Beschwerdemanagement
Tel: +43/2682/605-3200
E-Mail: beschwerde-bb@grawe-bankengruppe.at
Neusiedler Straße 33, 7000 Eisenstadt
Wir rufen Sie auch gerne werktags zwischen 8:00 Uhr und 13:30 Uhr zurück!
Ihre Zusammenarbeit mit der Beschwerdestelle:
Grundsätze der Beschwerdestelle
- Wir setzen uns mit jeder Beschwerde sachlich und fair auseinander. Dabei achten wir auf Ihre Sicht und die Sicht der BBLeasing.
- Die BBLeasing unterliegt in ihrer Tätigkeit rechtlichen Rahmenbedingungen. Bitte verstehen Sie, dass die Einhaltung von rechtlichen Bestimmungen nicht diskutabel ist. Weiters können auch geschäftspolitische Zielsetzungen der BBLeasing von der Beschwerdestelle nicht geändert werden.
- Wenn Sie bei Ihrer Beschwerde von Dritten unterstützt werden, stellen Sie bitte eine Entbindung vom Bankgeheimnis aus.
- Uns ist bewusst, dass Unzufriedenheit Ärger hervorruft. Trotzdem ersuchen wir Sie, Ruhe zu bewahren. Je klarer und sachlicher Sie uns Ihre Problemstellung erklären, umso einfacher und rascher können wir die richtigen Schritte in die Wege leiten.
Wobei kann die Beschwerdestelle helfen?
- Damit sind Sie bei uns richtig:
- Mitteilungen über unsere Produkte und Services
- Feedback zu MitarbeiterInnen
- gesetzliche oder vertragliche Bedingungen werden nicht eingehalten
- In welchen Angelegenheiten kann die Beschwerdestelle leider nicht für Sie intervenieren?
- wenn in dieser Angelegenheit bereits ein Gerichtsverfahren anhängig ist
- wenn in dieser Angelegenheit bereits ein Urteil ergangen ist
Welche Unterlagen benötigen wir von Ihnen?
- Je mehr Informationen wir über Sie haben und von Ihnen zum Sachverhalt bekommen, umso besser können wir uns ein Bild von Ihrer Situation machen. Schildern Sie uns die Problemstellung ausführlich:
- wann, welche Kontonummer, welcher Geschäftsfall, wer war beteiligt, um welchen Betrag geht es etc.
- wenn möglich schicken Sie uns Unterlagen dazu in Kopie
- Vergessen Sie nicht auf Ihre Daten: Name, Adresse und Telefonnummer
- Manchmal kommt es zu Missverständnissen, weil Vereinbarungen oder Verträge nicht gelesen werden. Bitte beugen Sie dem vor und lesen Sie genau, was Sie unterschreiben. Wenn Ihnen etwas unklar ist, fragen Sie uns einfach. Wir helfen Ihnen gerne. Bitte melden Sie sich sofort, wenn Sie das Gefühl haben, nicht ausreichend beraten oder informiert worden zu sein.
Was passiert mit Ihrer Reklamation?
- Wir erfassen die Beschwerde in unserem System. Damit stellen wir sicher, dass jeder Bearbeitungsschritt dokumentiert wird und wir Ihr Anliegen bis zur Erledigung immer im Auge haben.
- Im besten Fall können wir Ihr Problem sofort lösen. Wenn Ihr Anliegen nicht sofort erledigt werden kann, erhalten Sie eine schriftliche Nachricht von uns. Wir informieren Sie, bis wann Sie mit einer Rückmeldung rechnen können. Dies wird so schnell wie möglich, in der Regel aber spätestens nach 14 Tagen der Fall sein. Manchmal sind Anliegen komplexer als sie auf den ersten Blick erscheinen. Bitte verstehen Sie, wenn es mal etwas länger dauert. Sollte es zu unerwarteten, weiteren Verzögerungen kommen, werden wir Sie unverzüglich darüber informieren.
- Wir recherchieren bei uns im Haus. Wir sammeln und prüfen sämtliche relevanten Beweismittel und Informationen bezüglich der Beschwerde. Wir sprechen mit den betroffenen Kollegen und Kolleginnen oder Fachabteilungen und holen deren Stellungnahmen und Gutachten ein. Dabei ist es uns wichtig, die Situation fair und objektiv zu beurteilen.
- Unser Rechercheergebnis wird den zuständigen Stellen in der BBLeasing zur Entscheidung vorgelegt.
- Sie werden über das Ergebnis unverzüglich schriftlich informiert: Die Sicht der BBLeasing zu Ihrer Problemstellung und die Information über die nächsten Schritte.
- Kann die BBLeasing Ihren Forderungen nicht oder nicht vollständig nachkommen, wird unser Standpunkt hinsichtlich der Beschwerde eingehend erläutert. Sie haben die Möglichkeit, sich zur Weiterbearbeitung ihrer Beschwerde an andere Stellen zu wenden, insbesondere:
- Arbeiterkammer, Konsumentenberatung, (https://www.arbeiterkammer.at/beratung/konsumentenschutz/index.html)
- Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, Wien (http://www.bankenschlichtung.at/)
- Schlichtung für Verbraucher Wien (https://www.verbraucherschlichtung.at/)
- Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), Wien (www.fma.gv.at)
- europäischen Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern in Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen www.ec.europa.eu/consumers/odr/
Ihr Anliegen
Unser wichtigstes Anliegen sind unsere Kunden!
Das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden ist unser wertvollstes Gut. Wir sind daher stets bemüht, Ihre Wünsche und Bedürfnisse in allen Belangen des Leasinggeschäftes bestmöglich zu betreuen. Sollten Sie dennoch Grund für eine Beschwerde haben, werden wir dieser Beschwerde umgehend nachgehen.
Wenden Sie sich zu diesem Zweck am besten entweder direkt an Ihren Kundenberater oder an dessen Vorgesetzten.
Sie können Ihre Beschwerde aber auch direkt an unsere Beschwerdestelle – entweder persönlich, telefonisch oder schriftlich – richten. Ihr Anliegen wird absolut vertraulich behandelt, mit dem Ziel, gemeinsam eine faire und rasche Lösung zu finden.
Darüber hinaus helfen Sie uns mit Ihren Anregungen, Wünschen und Beschwerden, Abläufe noch kundenfreundlicher zu gestalten.
Ihre Beschwerdestelle der Bank Burgenland
Mag. Birgit Beck-Kunerth
Leiterin Beschwerdemanagement
Tel: +43/2682/605-3200
E-Mail: beschwerde-bb@grawe-bankengruppe.at
Neusiedler Straße 33, 7000 Eisenstadt
Wir rufen Sie auch gerne werktags zwischen 8:00 Uhr und 13:30 Uhr zurück!
Ihre Zusammenarbeit mit der Beschwerdestelle:
Grundsätze der Beschwerdestelle
- Wir setzen uns mit jeder Beschwerde sachlich und fair auseinander. Dabei achten wir auf Ihre Sicht und die Sicht der BBLeasing.
- Die BBLeasing unterliegt in ihrer Tätigkeit rechtlichen Rahmenbedingungen. Bitte verstehen Sie, dass die Einhaltung von rechtlichen Bestimmungen nicht diskutabel ist. Weiters können auch geschäftspolitische Zielsetzungen der BBLeasing von der Beschwerdestelle nicht geändert werden.
- Wenn Sie bei Ihrer Beschwerde von Dritten unterstützt werden, stellen Sie bitte eine Entbindung vom Bankgeheimnis aus.
- Uns ist bewusst, dass Unzufriedenheit Ärger hervorruft. Trotzdem ersuchen wir Sie, Ruhe zu bewahren. Je klarer und sachlicher Sie uns Ihre Problemstellung erklären, umso einfacher und rascher können wir die richtigen Schritte in die Wege leiten.
Wobei kann die Beschwerdestelle helfen?
- Damit sind Sie bei uns richtig:
- Mitteilungen über unsere Produkte und Services
- Feedback zu MitarbeiterInnen
- gesetzliche oder vertragliche Bedingungen werden nicht eingehalten
- In welchen Angelegenheiten kann die Beschwerdestelle leider nicht für Sie intervenieren?
- wenn in dieser Angelegenheit bereits ein Gerichtsverfahren anhängig ist
- wenn in dieser Angelegenheit bereits ein Urteil ergangen ist
Welche Unterlagen benötigen wir von Ihnen?
- Je mehr Informationen wir über Sie haben und von Ihnen zum Sachverhalt bekommen, umso besser können wir uns ein Bild von Ihrer Situation machen. Schildern Sie uns die Problemstellung ausführlich:
- wann, welche Kontonummer, welcher Geschäftsfall, wer war beteiligt, um welchen Betrag geht es etc.
- wenn möglich schicken Sie uns Unterlagen dazu in Kopie
- Vergessen Sie nicht auf Ihre Daten: Name, Adresse und Telefonnummer
- Manchmal kommt es zu Missverständnissen, weil Vereinbarungen oder Verträge nicht gelesen werden. Bitte beugen Sie dem vor und lesen Sie genau, was Sie unterschreiben. Wenn Ihnen etwas unklar ist, fragen Sie uns einfach. Wir helfen Ihnen gerne. Bitte melden Sie sich sofort, wenn Sie das Gefühl haben, nicht ausreichend beraten oder informiert worden zu sein.
Was passiert mit Ihrer Reklamation?
- Wir erfassen die Beschwerde in unserem System. Damit stellen wir sicher, dass jeder Bearbeitungsschritt dokumentiert wird und wir Ihr Anliegen bis zur Erledigung immer im Auge haben.
- Im besten Fall können wir Ihr Problem sofort lösen. Wenn Ihr Anliegen nicht sofort erledigt werden kann, erhalten Sie eine schriftliche Nachricht von uns. Wir informieren Sie, bis wann Sie mit einer Rückmeldung rechnen können. Dies wird so schnell wie möglich, in der Regel aber spätestens nach 14 Tagen der Fall sein. Manchmal sind Anliegen komplexer als sie auf den ersten Blick erscheinen. Bitte verstehen Sie, wenn es mal etwas länger dauert. Sollte es zu unerwarteten, weiteren Verzögerungen kommen, werden wir Sie unverzüglich darüber informieren.
- Wir recherchieren bei uns im Haus. Wir sammeln und prüfen sämtliche relevanten Beweismittel und Informationen bezüglich der Beschwerde. Wir sprechen mit den betroffenen Kollegen und Kolleginnen oder Fachabteilungen und holen deren Stellungnahmen und Gutachten ein. Dabei ist es uns wichtig, die Situation fair und objektiv zu beurteilen.
- Unser Rechercheergebnis wird den zuständigen Stellen in der BBLeasing zur Entscheidung vorgelegt.
- Sie werden über das Ergebnis unverzüglich schriftlich informiert: Die Sicht der BBLeasing zu Ihrer Problemstellung und die Information über die nächsten Schritte.
- Kann die BBLeasing Ihren Forderungen nicht oder nicht vollständig nachkommen, wird unser Standpunkt hinsichtlich der Beschwerde eingehend erläutert. Sie haben die Möglichkeit, sich zur Weiterbearbeitung ihrer Beschwerde an andere Stellen zu wenden, insbesondere:
- Arbeiterkammer, Konsumentenberatung, (https://www.arbeiterkammer.at/beratung/konsumentenschutz/index.html)
- Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, Wien (http://www.bankenschlichtung.at/)
- Schlichtung für Verbraucher Wien (https://www.verbraucherschlichtung.at/)
- Österreichische Finanzmarktaufsicht (FMA), Wien (www.fma.gv.at)
- europäischen Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern in Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen www.ec.europa.eu/consumers/odr/